Portal pentru retururi și retragere (autoservire)

Cum se inițiază procedura:

În temeiul Directivei europene (UE) 2023/2673 și al articolului 52 și următoarele din Codul consumului, privind dreptul de retragere și accesibilitatea online, My Mō Gioielli pune la dispoziție un portal rapid și direct pentru transmiterea solicitării.

Apasă butonul de mai jos pentru a accesa contul tău și a selecta comanda. Deoarece magazinul nostru impune înregistrarea pentru finalizarea oricărei achiziții (nu este disponibilă opțiunea „guest”), accesul la propriul profil este o cerință tehnică și legală indispensabilă pentru identificarea utilizatorului și exercitarea dreptului de retragere. Fără a te conecta la cont, procedura nu poate fi inițiată. Îți reamintim, de asemenea, că posibilitatea tehnică de a trimite solicitarea nu anulează aplicarea Termenilor și condițiilor noastre și nici nu derogă de la excluderea categorică a dreptului de retragere pentru articolele personalizate sau create la comandă, după cum este detaliat în paragrafele următoare.

Adresa de expediere a returului:

Numai după aprobarea oficială a solicitării prin intermediul portalului, îți va fi comunicată prin e-mail adresa depozitului nostru la care să trimiți coletul. Orice expediere neautorizată sau trimisă fără aprobare prealabilă va fi returnată expeditorului.

Produse personalizate sau create la comandă

Excluderea dreptului de retragere

Produsele personalizate sau create la comandă sunt excluse în mod expres de la dreptul de retragere, în temeiul articolului 59, litera C, din Codul consumului. Acesta include:

• Produse realizate la comandă.
• Produse personalizate în mod clar (gravuri, nume, date, fotografii etc.).
• Produse create la cererea expresă a clientului, chiar dacă sunt articole aparent standard, precum o brățară din aur de 18 kt cu lungimea de 18 cm.

Toate aceste produse sunt marcate în mod expres în descriere, precizând că sunt realizate la comandă și menționând termenele de producție aferente (estimate la 15 zile lucrătoare).

Produse disponibile pentru livrare imediată

Dreptul de retragere

Clientul poate exercita dreptul de retragere numai pentru produsele disponibile pentru livrare imediată, respectând în mod obligatoriu următoarele condiții:

• Dreptul de retragere trebuie exercitat și notificat prin portal în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
• Produsele nu trebuie să fi fost în niciun fel utilizate, purtate sau modificate.
• Cutiile produselor trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de uzură, abraziuni sau zgârieturi.
• Produsul trebuie returnat împreună cu toată documentația originală și certificatul de garanție anexat.

Consecințele juridice ale retragerii și diminuarea valorii

Responsabilitatea clientului (Art. 57 D.Lgs 206/2005):

• În conformitate cu Art. 57, alineatul 2 din Codul consumului, clientul este considerat responsabil din punct de vedere legal pentru orice diminuare a valorii bunului rezultată în urma unei manipulări diferite de cea strict necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
• Produsul trebuie returnat în starea sa originală. Eventualele zgârieturi, urme de utilizare, modificări chimice cauzate de parfumuri/cosmetice sau deteriorări structurale vor duce la respingerea categorică a cererii de retur.
• Ambalajul (cutia, garanția, accesoriile) face parte integrantă din produsul vândut. LUtilizarea unor ambalaje exterioare necorespunzătoare pentru expedierea de retur, care provoacă strivirea sau deteriorarea cutiei originale, va atrage o penalizare pentru depreciere în valoare de 3,00 €, care va fi scăzută automat din rambursare.
• În cazul pierderii coletului în timpul transportului de retur, responsabilitatea revine în întregime clientului, iar cererea de retragere va fi anulată, deoarece compania nu a primit produsul.

Efectuarea rambursării

Acord expres privind modalitățile de rambursare (Art. 56):

• Pentru a proteja integritatea financiară a companiei și pentru a acoperi parțial costurile de logistică inversă, inspecție tehnică, ambalare și igienizare a bijuteriei returnate, din suma totală de rambursat se vor reține 7,00 € pentru procesarea cererii.
• Costurile de expediere pentru returnarea produsului sunt întotdeauna suportate integral de client și nu vor fi rambursate.
• În conformitate cu art. 56, alineatul 1 din Codul consumului, compania și consumatorul convin în mod expres, prin acceptarea activă și neechivocă a Termenilor și condițiilor la momentul achiziției, că rambursarea sumelor cuvenite se va face exclusiv prin emiterea unui voucher (credit în magazin), care poate fi folosit pe site-ul nostru.
• Acest voucher va fi emis în termen de 14 zile de la aprobarea oficială a returului. Voucherul nu are termen de expirare, poate fi cumulat, nu beneficiază de reduceri și garantează clientului recuperarea integrală a valorii convenite (după rețineri). În niciun caz nu se vor efectua transferuri bancare sau rambursări pe metoda inițială de plată.
• Serviciile auxiliare deja furnizate, precum felicitarea personalizată cumpărată la plasarea comenzii (5,00 €), nu sunt rambursabile, deoarece serviciul a fost deja prestat.

Schimbarea articolului

Dacă ați cumpărat articolul disponibil imediat cu mărimea sau varianta greșită, puteți beneficia de serviciul rapid de schimb prin ExchangeService de la GLS:

Solicitare de schimb

• Trimiteți o solicitare de schimb la cambi@mymo.it.
• Serviciul poate fi achiziționat numai după ce primim autorizarea prin e-mail.
• Plătiți 12,00 € pentru a activa serviciul de schimb.

Costurile și condițiile serviciului de schimb:

• Serviciul costă 12,00 € plus eventuala diferență de preț a noului produs ales.
• În cazul schimbului, clientul pierde orice drept la reducerea aplicată anterior. Suma de plată pentru schimb trebuie să corespundă prețului integral al produsului, fără promoțiile anterioare.

Pregătirea coletului și efectuarea:

• Folosiți ambalajul original sau un ambalaj sigur pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Includeți toate componentele și certificatul de garanție al produsului.
• Curierul GLS va furniza o etichetă pretipărită, care trebuie aplicată pe colet la momentul preluării și livrării simultane.

Note finale:

• My Mō Gioielli nu este responsabilă pentru întârzierile, daunele sau pierderile cauzate de curierul folosit de client pentru retur. În cazul în care produsul nu este recepționat, solicitarea va fi anulată fără excepție.

My Mō Gioielli își rezervă dreptul de a modifica în orice moment condițiile de schimb și retur. Eventualele modificări vor fi comunicate clienților prin publicarea versiunii actualizate a acestor condiții pe site-ul nostru. Data actualizării indicată pe pagina condițiilor reflectă cea mai recentă versiune a acestora.

Data actualizării condițiilor: 19/06/2026