LIVRARE

Descoperă termenele, costurile și modalitățile de livrare pentru bijuteriile tale My Mō: livrare gratuită pentru comenzile de peste 15 €, curieri parteneri, opțiunea de ridicare din GLS Shop și urmărirea pas cu pas.

Bine ați venit în secțiunea dedicată Politicii noastre de livrare. My Mō Gioielli este un brand fabricat în Italia, proiectat, realizat și expediat integral din Aversa, cu livrări în toată Europa. Aici găsiți toate informațiile despre costuri, termenele de livrare, curierii utilizați pentru expedierea comenzilor, termenele de reparație și serviciul de schimbare a produselor.

1. Costuri de livrare

Livrare gratuită pentru comenzi ≥ 15,00 €.
Cost de 7,00 € pentru comenzi < 15,00 €.

2. Timpii de livrare (tranzit prin curier)

Destinație Termene standard Note
Italia 24–48 de ore Până la 72 de ore pentru zone îndepărtate sau insule mici.
Europa (standard) 3–5 zile lucrătoare Variază în funcție de țara de destinație.

Opțiunea de ridicare de la GLS Shop
Clientul plasează în mod obișnuit comanda indicând adresa proprie. La expedierea comenzii, va primi o notificare prin e-mail și SMS cu un link pentru a selecta GLS Shop (papetării, tutungerii sau filiale GLS) care îi este cel mai convenabil. Coletul va fi livrat acolo și va putea fi ridicat în termen de 10 zile lucrătoare de la depunere.

2.1 Clarificări privind timpul total

Termenele indicate de 24/48/72 de ore se referă exclusiv la perioada de transport, adică timpul necesar curierului după ridicarea coletului. Nu includ timpul de procesare internă (colectarea produselor, verificarea calității, ambalarea…).
Termenul efectiv de livrare = pregătirea în depozit + transportul prin curier.

3. Timpii de pregătire și producție a comenzilor

3.1 Produse disponibile imediat
Chiar și produsele indicate ca fiind „în stoc” necesită până la 7 zile lucrătoare pentru a fi preluate din depozitul nostru din Aversa, verificate conform standardelor stricte de calitate My Mō, ambalate cu grijă și introduse în sistemul logistic pentru expediere. Primim mii de comenzi pe zi și, pentru a garanta un serviciu uniform și punctual, ne rezervăm un termen maxim de 7 zile lucrătoare.

3.2 Produse realizate la comandă (personalizate și din aur de 18 kt)
În această categorie intră toate articolele a căror producție începe numai după confirmarea comenzii („realizate la comandă”). Mai exact: produse personalizate (gravuri, fotografii, dimensiuni specifice) și toate bijuteriile din aur de 18 kt (chiar dacă nu au gravuri).
Termene de producție:

  • Standard: 15 zile lucrătoare.
  • Prelucrări complexe: până la 30 de zile lucrătoare.

Motivare tehnică: Clientul trebuie să fie conștient că nu achiziționează un produs industrial „de pe raft”. Prelucrarea necesită timp, deoarece fiecare piesă trebuie să treacă prin mai multe etape (proiectare CAD, turnare, finisare manuală, placare galvanică, controlul calității). Zilele indicate sunt zile lucrătoare (cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și a sărbătorilor legale).
Recomandare practică: contactați-ne întotdeauna prin support@mymo.it pentru a verifica termenele reale în funcție de produs.

 

3.3 Serviciul de prioritate „Sari peste rând”
Te grăbești? Este disponibil un serviciu exclusiv care garantează producția și predarea coletului către curier în doar 1–3 zile lucrătoare (fără perioada standard de așteptare).
Link către serviciu: https://www.mymo.it/products/servizio-salta-la-fila
Cost: 9,99 € (nerambursabil).
Reguli de bază:

  • 1 articol = 1 serviciu: Costul se aplică fiecărei bijuterii. Dacă achiziționați mai multe produse personalizate, trebuie să achiziționați câte un serviciu pentru fiecare.
  • Acord prealabil: Contactați-ne înainte de achiziție pentru a verifica fezabilitatea tehnică.
  • Nerambursabil: L'suma se reține pentru gestionarea solicitării chiar dacă comanda nu poate fi procesată în regim express din cauza lipsei unui acord sau a unor circumstanțe de forță majoră.

 

3.4 Temei juridic
În conformitate cu Art. 61 din D.Lgs. 206/2005 (Codul consumului), My Mō Gioielli se angajează să livreze în termenele convenite. În lipsa unor indicații diferite, termenul maxim este de 30 de zile de la încheierea contractului.

4. Expediere, riscuri și asigurare

4.1 Curierul expres utilizat
My Mō Gioielli încredințează toate expedierile curierilor expres (GLS, SDA), aleși în funcție de destinație și condițiile operaționale. Alegerea curierului este la discreția companiei.

4.2 Colete depozitate și reexpediere
Curierul efectuează două încercări de livrare. Dacă niciuna nu reușește, coletul intră în depozitare.
Taxă de deblocare și reexpediere: 8,50 €, facturată clientului. Alternativ, clientul poate ridica personal coletul de la sediul curierului.

4.3 Asigurarea coletului și gestionarea reclamațiilor (Foarte important)
Oferim posibilitatea de a asigura expedierea la un cost de €1,99. Alegerea ta determină termenele de asistență în caz de pierdere sau deteriorare:

  • A) Client CU asigurare (+ €1,99) - Garanție totală:
    În caz de pierdere sau deteriorare evidentă, ai dreptul la reexpedierea imediată și gratuită a articolului înlocuitor. Ne ocupăm noi integral de cerere, cu prioritate absolută.

  • B) Client FĂRĂ asigurare - Procedură obișnuită:
    Dacă alegi să nu asiguri coletul, în caz de probleme My Mō Gioielli va deschide totuși o cerere de reclamație la curier în numele tău, dar termenele sunt stabilite de transportator.
    Atenție: soluționarea cererii poate dura până la 30 de zile lucrătoare. Înlocuirea sau despăgubirea se va efectua numai și exclusiv dacă și când curierul va confirma soluționarea favorabilă a cererii (Art. 4.5 din Termeni și condiții).

Obligația de verificare: eventualele daune vizibile trebuie semnalate în termen de 48 de ore de la livrare, trimițând fotografii la support@mymo.it.

5. Reparații

Termen estimat de procesare și reparație: 10–15 zile lucrătoare.
Costul reparației: întotdeauna gratuită (garanție de 24 de luni pentru defecte de conformitate).
Serviciul de ridicare și expediere GLS: € 20, suportat de client.
Expediere pe cont propriu: suportată de client.

6. Schimbarea produsului (schimb)

Costul serviciului: € 12,00 (ridicarea produsului vechi + livrarea celui nou).
Costuri suplimentare: eventuala diferență de preț și recuperarea reducerii pierdute.
Cerințe: cererea trebuie trimisă în termen de 14 zile, iar produsul trebuie să fie intact.
Procedură: trimite cererea la cambi@mymo.it.

7. Plăți și rambursări

Plata la livrare (ramburs): NU este disponibilă. Toate comenzile trebuie achitate la cumpărare.
Rambursări: Conform Termenilor și condițiilor, orice rambursare (retur, indisponibilitate etc.) se efectuează exclusiv prin Credit în magazin (cont).

Notă legală: pentru detalii complete despre drepturile și obligațiile privind expedierea, consultă Termenii și condițiile.

Ai nevoie de ajutor?
Vizitează pagina dedicată Serviciului de asistență pentru clienți