Asigurare colet

Protejați-vă comanda: în caz de pierdere sau deteriorare în timpul transportului, primiți reexpedierea imediată a articolului de înlocuire (nu rambursarea). Valabilă pentru comanda asigurată: achiziționați la finalizarea comenzii sau indicați numărul comenzii în câmpul corespunzător. Pentru articolele personalizate, retrimiterea respectă termenele de producție indicate.

Ce acoperă

• LAsigurarea opțională, în valoare de €1,99, acoperă pierderea sau deteriorarea coletului în timpul transportului până la livrarea către destinatar.

• În cazul unui incident soluționat favorabil, My Mō Gioielli va proceda la retrimiterea articolului de înlocuire (nu la rambursarea în bani).

Cum funcționează (pe scurt)

1. Achiziționați asigurarea în aceeași comandă cu articolul pe care doriți să îl protejați.
   Dacă coletul ajunge deteriorat sau este declarat pierdut, trimiteți sesizarea cu toate detaliile la support@mymo.it (vezi „Documentația necesară”).

2. Dacă asigurarea a fost achiziționată și dosarul este soluționat favorabil, inițiem retrimiterea prioritară a articolului de înlocuire (vezi termenele de mai jos).

Termene de procesare și retrimitere

• Articole disponibile pentru livrare imediată (asigurate): retrimitere prioritară și finalizare în cel mult 7 zile lucrătoare în total (procesarea în depozit + tranzitul prin curier — timpul de livrare al curierului este estimat la 24/48/72 de ore).

• Articole personalizate (asigurate): retrimiterea respectă termenele de producție indicate în fișa produsului.

• Fără asigurare: dosarul este înregistrat în termen de 48–72 de ore de la primirea documentației complete; My Mō Gioielli urmărește să închidă dosarul și să procedeze la înlocuire sau despăgubire în termen de 30 de zile lucrătoare de la sesizarea completă. Și în acest caz, pentru articolele personalizate se aplică termenele de producție indicate.

Documentația necesară (obligatorie pentru deschiderea dosarului)

Trimiteți totul la support@mymo.it cu numărul comenzii:

• Fotografii de înaltă rezoluție ale ambalajului exterior și ale produsului (dacă deteriorarea este vizibilă la livrare).

• Fotografie a documentului de transport sau a chitanței semnate (dacă există).

• Scurtă descriere a incidentului (data, ora aproximativă, observațiile curierului).

• Date de identificare și număr de telefon.

Termene pentru sesizare

• Deteriorare vizibilă la livrare: menționați rezerve pe documentul de transport și trimiteți fotografii + sesizarea la support@mymo.it în termen de 48 de ore de la livrare.

• Deteriorare ascunsă sau pierdere: semnalați la support@mymo.it în termen de 7 zile de la descoperire sau de la data estimată a livrării.

  Nerespectarea acestor termeni poate compromite acceptarea dosarului.

Excluderi și limitări

• L’asigurarea nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de modificările efectuate după livrare.

• Nu acoperă furturile produse după livrare și după ce clientul a semnat de primire fără să facă mențiuni cu rezerve (eventualele contestații trebuie adresate transportatorului).

• L’asigurarea nu dă dreptul la o rambursare în bani: soluția prevăzută este retrimiterea/înlocuirea produsului sau despăgubirea prin procedurile convenite.

Articole personalizate și aur de 18 kt

• Pentru articole personalizate și bijuteriile din aur de 18 kt realizate la comandă, înlocuirea necesită reproducerea articolului și respectă termenele de producție indicate în fișa produsului. L’asigurarea acordă prioritate, dar nu reduce timpul necesar producției artizanale.

Achiziție și valabilitate

• L’asigurarea este opțională și trebuie achiziționată pentru comanda în cauză. Pentru a fi valabilă, trebuie să figureze ca poziție în comanda asociată numărului de comandă pe care doriți să îl protejați; dacă este achiziționată separat, indicați obligatoriu numărul comenzii.

• Costul asigurării nu este rambursabil.

Procedura de reclamație și comunicări

• Toate solicitările operaționale și documentele referitoare la daune trebuie trimise în detaliu la support@mymo.it, împreună cu numărul comenzii. Canale precum WhatsApp, Instagram sau mesajele pe rețelele sociale sunt considerate exclusiv instrumente de informare; sesizările formale transmise prin aceste canale pot fi ignorate dacă nu sunt retransmise prin e-mail la support@mymo.it conform modalităților solicitate.

Notă juridică rapidă

• L’asigurarea este o procedură comercială suplimentară care accelerează gestionarea dosarului și retrimiterea în caz de daună; nu modifică drepturile inderogabile ale consumatorului prevăzute de D.Lgs. 206/2005 și nici răspunderea transportatorului pentru transport. My Mō Gioielli se angajează să gestioneze dosarul în colaborare cu transportatorul și să ofere sprijin până la soluționare.

Bine ați venit în secțiunea dedicată Politicii noastre de livrare. My Mō Gioielli este un brand fabricat în Italia, proiectat, realizat și expediat integral din Aversa, cu livrări în toată Europa. Aici găsiți toate informațiile despre costuri, termenele de livrare, curierii utilizați pentru expedierea comenzilor, termenele de reparație și serviciul de schimbare a produselor.

1. Costuri de livrare

Livrare gratuită pentru comenzi ≥ 15,00 €.
Cost de 7,00 € pentru comenzi < 15,00 €.

2. Timpii de livrare (tranzit prin curier)

Opțiunea de ridicare de la GLS Shop
Clientul plasează în mod obișnuit comanda indicând adresa proprie. La expedierea comenzii, va primi o notificare prin e-mail și SMS cu un link pentru a selecta GLS Shop (papetării, tutungerii sau filiale GLS) care îi este cel mai convenabil. Coletul va fi livrat acolo și va putea fi ridicat în termen de 10 zile lucrătoare de la depunere.

2.1 Clarificări privind timpul total

Termenele indicate de 24/48/72 de ore se referă exclusiv la perioada de transport, adică timpul necesar curierului după ridicarea coletului. Nu includ timpul de procesare internă (colectarea produselor, verificarea calității, ambalarea…).
Termenul efectiv de livrare = pregătirea în depozit + transportul prin curier.

3. Timpii de pregătire și producție a comenzilor

3.1 Produse disponibile imediat
Chiar și produsele indicate ca fiind „în stoc” necesită până la 7 zile lucrătoare pentru a fi preluate din depozitul nostru din Aversa, verificate conform standardelor stricte de calitate My Mō, ambalate cu grijă și introduse în sistemul logistic pentru expediere. Primim mii de comenzi pe zi și, pentru a garanta un serviciu uniform și punctual, ne rezervăm un termen maxim de 7 zile lucrătoare.

3.2 Produse realizate la comandă (personalizate și din aur de 18 kt)
În această categorie intră toate articolele a căror producție începe numai după confirmarea comenzii („realizate la comandă”). Mai exact: produse personalizate (gravuri, fotografii, dimensiuni specifice) și toate bijuteriile din aur de 18 kt (chiar dacă nu au gravuri).
Termene de producție:

• Standard: 15 zile lucrătoare.
• Prelucrări complexe: până la 30 de zile lucrătoare.

Motivare tehnică: Clientul trebuie să fie conștient că nu achiziționează un produs industrial „de pe raft”. Prelucrarea necesită timp, deoarece fiecare piesă trebuie să treacă prin mai multe etape (proiectare CAD, turnare, finisare manuală, placare galvanică, controlul calității). Zilele indicate sunt zile lucrătoare (cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și a sărbătorilor legale).
Recomandare practică: contactați-ne întotdeauna prin support@mymo.it pentru a verifica termenele reale în funcție de produs.

3.3 Serviciul de prioritate „Sari peste rând”
Te grăbești? Este disponibil un serviciu exclusiv care garantează producția și predarea coletului către curier în doar 1–3 zile lucrătoare (fără perioada standard de așteptare).
Link către serviciu: https://www.mymo.it/products/servizio-salta-la-fila
Cost: 9,99 € (nerambursabil).
Reguli de bază:

• 1 articol = 1 serviciu: Costul se aplică fiecărei bijuterii. Dacă achiziționați mai multe produse personalizate, trebuie să achiziționați câte un serviciu pentru fiecare.
• Acord prealabil: Contactați-ne înainte de achiziție pentru a verifica fezabilitatea tehnică.
• Nerambursabil: L'suma se reține pentru gestionarea solicitării chiar dacă comanda nu poate fi procesată în regim express din cauza lipsei unui acord sau a unor circumstanțe de forță majoră.

3.4 Temei juridic
În conformitate cu Art. 61 din D.Lgs. 206/2005 (Codul consumului), My Mō Gioielli se angajează să livreze în termenele convenite. În lipsa unor indicații diferite, termenul maxim este de 30 de zile de la încheierea contractului.

4. Expediere, riscuri și asigurare

4.1 Curierul expres utilizat
My Mō Gioielli încredințează toate expedierile curierilor expres (GLS, SDA), aleși în funcție de destinație și condițiile operaționale. Alegerea curierului este la discreția companiei.

4.2 Colete depozitate și reexpediere
Curierul efectuează două încercări de livrare. Dacă niciuna nu reușește, coletul intră în depozitare.
Taxă de deblocare și reexpediere: 8,50 €, facturată clientului. Alternativ, clientul poate ridica personal coletul de la sediul curierului.

4.3 Asigurarea coletului și gestionarea reclamațiilor (Foarte important)
Oferim posibilitatea de a asigura expedierea la un cost de €1,99. Alegerea ta determină termenele de asistență în caz de pierdere sau deteriorare:

• A) Client CU asigurare (+ €1,99) - Garanție totală:
  În caz de pierdere sau deteriorare evidentă, ai dreptul la reexpedierea imediată și gratuită a articolului înlocuitor. Ne ocupăm noi integral de cerere, cu prioritate absolută.

• B) Client FĂRĂ asigurare - Procedură obișnuită:
  Dacă alegi să nu asiguri coletul, în caz de probleme My Mō Gioielli va deschide totuși o cerere de reclamație la curier în numele tău, dar termenele sunt stabilite de transportator.
  Atenție: soluționarea cererii poate dura până la 30 de zile lucrătoare. Înlocuirea sau despăgubirea se va efectua numai și exclusiv dacă și când curierul va confirma soluționarea favorabilă a cererii (Art. 4.5 din Termeni și condiții).

Obligația de verificare: eventualele daune vizibile trebuie semnalate în termen de 48 de ore de la livrare, trimițând fotografii la support@mymo.it.

5. Reparații

Termen estimat de procesare și reparație: 10–15 zile lucrătoare.
Costul reparației: întotdeauna gratuită (garanție de 24 de luni pentru defecte de conformitate).
Serviciul de ridicare și expediere GLS: € 20, suportat de client.
Expediere pe cont propriu: suportată de client.

6. Schimbarea produsului (schimb)

Costul serviciului: € 12,00 (ridicarea produsului vechi + livrarea celui nou).
Costuri suplimentare: eventuala diferență de preț și recuperarea reducerii pierdute.
Cerințe: cererea trebuie trimisă în termen de 14 zile, iar produsul trebuie să fie intact.
Procedură: trimite cererea la cambi@mymo.it.

7. Plăți și rambursări

Plata la livrare (ramburs): NU este disponibilă. Toate comenzile trebuie achitate la cumpărare.
Rambursări: Conform Termenilor și condițiilor, orice rambursare (retur, indisponibilitate etc.) se efectuează exclusiv prin Credit în magazin (cont).

Notă legală: pentru detalii complete despre drepturile și obligațiile privind expedierea, consultă Termenii și condițiile.

Ai nevoie de ajutor?
Vizitează pagina dedicată Serviciului de asistență pentru clienți

Metode de plată acceptate

La My Mō Gioielli, siguranța este prioritară. Utilizăm protocoale criptate pentru a asigura protecția maximă a datelor tale. Mai jos găsești metodele de plată disponibile și regulile de utilizare.

Ai nevoie de ajutor pentru plată?
Vizitează pagina dedicată Serviciului Clienți