Bun venit la My Mō Gioielli

Transparența este prima noastră valoare. Pentru a-ți oferi cea mai bună experiență de cumpărare și livrare, te rugăm să citești cu atenție regulile de operare ale site-ului nostru înainte de a plasa comanda.

1. Informații generale și societare

My Mō Gioielli este un brand de bijuterii online gestionat exclusiv de MYMO S.R.L. Nu avem un sediu fizic deschis publicului: toate activitățile de vânzare, asistență și suport se desfășoară exclusiv prin intermediul site-ului nostru și al canalelor noastre digitale.

• Societate: MYMO S.R.L. (Societate cu asociat unic)

• Sediu social: Corso Umberto I, 4 – 81030 Gricignano di Aversa (CE)

• Cod fiscal / Cod TVA: 04780560613

• Date de înregistrare: REA CE-354596 | Capital social 4.500,00 € vărsat integral

• PEC: mymosrl@pec.it

• Email asistență clienți (SINGURUL CANAL OPERAȚIONAL): support@mymo.it

• Portalul de retururi: Accesibil exclusiv prin intermediul contului personal (vezi secțiunea 6)

• Email schimb articol: cambi@mymo.it

• Email departament juridic: legal@mymo.it

Regulă obligatorie - Comunicări operaționale: toate solicitările operaționale (reclamații, dosare de asigurare, solicitări de modificare a comenzilor, reparații, contestații, solicitări de rambursare etc.) trebuie trimise în mod detaliat la support@mymo.it și trebuie să conțină numărul comenzii. Mesajele trimise prin WhatsApp, Instagram, Facebook sau alte rețele sociale pot fi utilizate exclusiv pentru solicitări de informații despre produse sau pentru mesaje neoperaționale; orice mesaj trimis prin canale necorespunzătoare și/sau fără informațiile solicitate poate fi ignorat de departamentul necompetent. Această procedură are scopul de a asigura trasabilitatea și promptitudinea în gestionarea dosarelor.

2. Produse și materiale

2.1 Materiale utilizate
Majoritatea bijuteriilor noastre sunt realizate din argint 925 certificat sau aur de 18 kt certificat, pentru a garanta eleganța, valoarea și durabilitatea în timp. Oferim, de asemenea, o selecție mai restrânsă de piese din oțel inoxidabil și din alamă. Fiecare articol din argint sau aur este însoțit de un certificat de autenticitate.

2.2 Nichel și reacții alergice
Toate metalele noastre respectă Regulamentul european REACH. Dacă sunt prezente urme de nichel, acestea se încadrează întotdeauna în limitele legale.

2.3 Natura și oxidarea argintului 925
L’Argintul 925 este un metal prețios „viu” și, ca atare, este supus în mod natural unui fenomen chimic inevitabil numit oxidare (sau înnegrire). Acest proces duce la închiderea culorii sau matifierea bijuteriei din cauza contactului normal cu oxigenul, umiditatea din aer, transpirația (în funcție de pH-ul acid al pielii), parfumurile, cremele și agenții chimici (inclusiv clorul și sarea de mare). L’Oxidarea nu este un defect de fabricație și nici un semn de calitate slabă, ci dovada autenticității materialului în sine. Patina închisă la culoare poate fi îndepărtată cu ușurință folosind produse speciale pentru curățarea argintului, lavete din microfibră sau prin curățare profesională la un bijutier.

2.4 Placare galvanică (aur, aur roz, rodiu) și pierderea culorii
Toate produsele noastre din argint 925 care au o culoare diferită de cea a argintului natural (obținută prin placare sau galvanizare cu aur galben de 18 kt, aur roz de 18 kt sau rodiu) sunt supuse decolorării în timp și prin utilizare. Este esențial să știți că stratul colorat se va uza inevitabil, dezvăluind treptat baza din argint 925 de dedesubt. Viteza acestei deteriorări naturale depinde în mod direct de utilizarea zilnică a bijuteriei (frecare, dușuri, spălarea mâinilor, băi în mare sau piscină) și de reacția chimică la aciditatea (pH-ul) pielii purtătorului, precum și de contactul cu cosmetice, săpunuri, detergenți și parfumuri. Deoarece acesta este un proces natural de uzură a tratamentului de suprafață, nu un defect structural al bijuteriei, pierderea sau decolorarea stratului colorat este absolut normală și NU este acoperită de garanție.

2.5 Pietre
Folosim în principal Cubic Zirconia AAAAA și, acolo unde este cazul, pietre naturale precum onixul și opalul. Fiecare piatră este montată manual și supusă controalelor de calitate.

2.6 Oțel inoxidabil și alamă
Linia din oțel inoxidabil este concepută pentru rezistență și întreținere redusă; selecția din alamă oferă soluții la modă. Bijuteriile sunt realizate în principal din argint 925 sau aur de 18 kt; oțelul și alama sunt prezente în cantități limitate.

2.7 Cutii cadou și accesorii (selecție obligatorie și restricții)

• Selecție manuală obligatorie: Ambalajele cadou (atât variantele gratuite, cât și cele cu plată) NU sunt incluse automat. Clientul este singurul responsabil să precizeze, la plasarea comenzii, dacă dorește să primească ambalajul cadou și să selecteze cantitatea corespunzătoare. Dacă ambalajul nu este adăugat în coș sau selectat prin opțiunea dedicată, comanda va fi expediată în ambalajul logistic standard (plic de protecție/ambalaj tehnic), fără cutie cadou, pungă de cumpărături sau felicitări. My Mō Gioielli nu acceptă reclamații pentru „omisiunile” clientului și nu va expedia ulterior doar ambalaje.

• Condiție privind accesoriile: Ambalajele cadou, felicitările și accesoriile de ambalare pot fi vândute exclusiv împreună cu achiziționarea unei bijuterii. Nu vor fi expediate niciodată comenzi care conțin doar accesorii sau cutii goale. În cazul unei comenzi care conține doar accesorii, clientul va fi contactat pentru a completa comanda; dacă nu o completează, comanda va fi anulată, iar suma va fi rambursată prin Credit în magazin (cont).

3. Metode de plată

My Mō Gioielli acceptă următoarele metode de plată securizate:

• Carduri de credit și de debit: Visa, Mastercard, Maestro, American Express și principalele carduri preplătite (de ex., Postepay).

• PayPal: Plată securizată prin cont PayPal sau card asociat.

• Klarna: Posibilitatea de a plăti în rate (3 rate fără dobândă), sub rezerva aprobării Klarna.

• Transfer bancar instantaneu (procedură manuală): Această modalitate nu este disponibilă direct pe site. Clienții care doresc să plătească prin transfer bancar trebuie să contacteze Serviciul Clienți (prin WhatsApp sau e-mail) pentru a solicita acest lucru. Acceptăm exclusiv transferuri bancare instantanee. Comanda L va fi creată și introdusă manual în sistem de către operatorii noștri numai după primirea fondurilor. Nu acceptăm transferuri bancare obișnuite.

Indiferent de metoda utilizată, în cazul rambursărilor din orice motiv, acestea se vor efectua exclusiv prin Credit în magazin (cont) (vezi secț. 6).

4. Timpii de pregătire și producție a comenzilor

Pentru transparență, distingem fără echivoc între timpii de procesare internă (în sarcina My Mō) și timpii de tranzit (în sarcina curierului).

Definiția „zilelor lucrătoare”: Termenele indicate sunt exprimate în zile lucrătoare (lun.-vin., cu excepția sâmbetelor, duminicilor și sărbătorilor legale).

Timpul total de așteptare este suma dintre:
(Timp de pregătire/producție) + (Timpul de tranzit al curierului)

4.3 Serviciul Prioritar „Sari peste rând”
Ai nevoie urgentă de bijuteria realizată la comandă? Cu Serviciul Prioritar „Sari peste rând”, comanda ta trece înaintea tuturor! Această opțiune exclusivă îți permite să reduci timpul standard de așteptare.

Ce garantează serviciul:

• Termene record: Producție și predare către curier în doar 1-3 zile lucrătoare (cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și a sărbătorilor legale), fără perioada normală de așteptare de 15-30 de zile.
• Prioritate: Comanda ta primește prioritate absolută în coada de producție.

⚠️ REGULI FUNDAMENTALE DE ACHIZIȚIE (Citește cu atenție):

• 1 articol = 1 serviciu: Costul serviciului se aplică pentru fiecare bijuterie în parte. Dacă achiziționezi 2 sau mai multe produse personalizate și dorești prioritate pentru toate, trebuie să adaugi în coș un număr de servicii „Sari peste rând” egal cu numărul articolelor.

• Discreția și acordul prealabil: L'aplicarea serviciului nu este obligatorie, ci se face la discreția echipei My Mō, în funcție de volumul de lucru al atelierului. Te invităm să ne contactezi în prealabil (prin chat sau e-mail) pentru a verifica fezabilitatea.

• Nerambursabil: Costul serviciului NU este rambursabil în niciun caz.

4.4 Comunicarea termenelor exacte
Clientul trebuie să ne contacteze în prealabil la support@mymo.it pentru a verifica termenele reale în funcție de produs. În lipsa unei solicitări, se consideră că termenele indicate au fost acceptate la confirmarea comenzii.

4.5 Temei legal
În temeiul art. 61 din Decretul legislativ nr. 206/2005, My Mō Gioielli se angajează să livreze marfa în termenele convenite; în lipsa unor indicații, termenul maxim este de 30 de zile de la încheierea contractului.

5. Tranzit prin curier (expediere)

5.1 Curier express utilizat
My Mō Gioielli încredințează toate expedierile curierilor express (GLS, SDA), aleși în funcție de destinație și de condițiile operaționale. Alegerea transportatorului este la discreția companiei.

5.2 Termenele de livrare ale curierului (distincte de producție)
Termenele orientative de livrare indicate aici se referă exclusiv la perioada transportului (tranzit), după predarea coletului către curier. Aceste termene se ADAUGĂ întotdeauna la timpul de pregătire/producție (Secț. 4).

⚠️ Important privind întârzierile: My Mō Gioielli nu este proprietara serviciului de transport. Eventualele întârzieri la livrare față de termenul estimat de 24/48/72 de ore sunt imputabile exclusiv transportatorului (greve, trafic, forță majoră) și nu țin de responsabilitatea noastră. Astfel de întârzieri nu dau dreptul la anulări sau rambursări.

Opțiunea de ridicare din GLS Shop
Clientul plasează comanda în mod obișnuit, introducând adresa proprie. La expedierea comenzii, va primi prin e-mail și SMS o notificare de la curier, cu un link pentru a selecta GLS Shop (papetării, tutungerii sau filiale GLS) care îi convine cel mai mult. Coletul va fi livrat acolo și va putea fi ridicat în termen de 10 zile lucrătoare de la depunere.

5.3 Costuri de livrare

• Comenzi ≥ €15,00: livrare gratuită.

• Comenzi < €15,00: taxă de €7,00 (inclusă în prețul final).

5.4 Colete neridicate și reexpediere
Curierul efectuează două încercări de livrare. Dacă niciuna nu reușește, coletul rămâne în depozit.
Costul scoaterii din depozit și al reexpedierii: € 8,50, suportat de client. Alternativ, clientul poate ridica personal coletul de la sediul curierului.

5.5 Responsabilitate, asigurare și obligația de verificare (clauză obligatorie)

My Mō Gioielli oferă clientului posibilitatea de a asigura expedierea. Alegerea de a nu beneficia de aceasta implică acceptarea unor condiții probatorii specifice care reglementează transferul riscului.

A) Client CU asigurare (+ 1,99 €) – Garanție totală
Prin achiziționarea asigurării opționale, clientul transferă riscul către My Mō Gioielli până la primirea efectivă a produsului. În cazul:

• Pierderea, furtul sau contestarea semnăturii;
• Deteriorarea evidentă a coletului;
• Articole realizate la comandă (inclusiv aur de 18 kt): dacă articolul este realizat la comandă, reexpedierea respectă termenele de producție indicate în fișa produsului.

Clientul are dreptul la reexpedierea imediată și gratuită a articolului de înlocuire. Ne ocupăm integral de gestionarea cazului.

B) Client FĂRĂ asigurare – Acord privind dovada livrării
Dacă clientul decide în mod voluntar să nu achiziționeze serviciul de asigurare pentru a beneficia de tariful standard de livrare, acceptă următoarele condiții ca parte integrantă a contractului:

• Valabilitatea trackingului ca probă: Părțile convin că, în lipsa asigurării, mențiunea „LIVRAT” din sistemul informatic al curierului constituie probă deplină și incontestabilă a livrării, în conformitate cu art. 63 din Codul consumului.

• Gestionare pe cont propriu: În cazul problemelor de livrare, clientul este singurul responsabil de contestarea acestora la curier. My Mō Gioielli nu efectuează rambursări și nu retrimite produsele.

⚠️ OBLIGAȚIA STRICTĂ DE INSPECȚIE IMEDIATĂ ȘI DECĂDEREA DIN DREPT

Clientul are obligația de a deschide coletul și de a verifica integritatea produsului (prezența pietrelor, starea lănțișorului, absența zgârieturilor) imediat la livrare. Orice nereguli trebuie raportate la support@mymo.it în cel mult 24/48 de ore de la primirea înregistrată de curier.

• Nevaliditatea contestațiilor tardive pentru „cadou”: Nu sunt admise excepții bazate pe data utilizării produsului (de ex. „Coletul a ajuns pe 10, dar l-am deschis pe 20 pentru că era un cadou și abia acum am văzut că este stricat”). Termenul de decădere pentru daunele vizibile începe întotdeauna de la data livrării de către curier, nu de la data deschiderii sau a predării cadoului destinatarului.

• Prezumpția de integritate: Dacă nu se face o sesizare în termen de 48 de ore de la livrare, se consideră că produsul a fost livrat intact și conform. Sesizările ulterioare vor fi considerate daune accidentale cauzate de utilizator și nu vor fi acoperite de garanție/înlocuire.

5.6 Refuzul coletului, nelivrarea și interdicția de a iniția o contestație la bancă (chargeback)

Refuzul coletului NU echivalează cu exercitarea dreptului de retragere.

• Obligația de ridicare: Prin confirmarea comenzii, clientul se angajează contractual să accepte livrarea. Dacă dorește să returneze marfa, clientul este obligat să o primească și să urmeze ulterior procedura standard de retur indicată în secțiunea 6 (dacă este cazul).

• Fără rambursare în cazul refuzului voluntar: Dacă clientul refuză livrarea sau nu poate fi contactat, determinând returnarea coletului către expeditor, nu se va emite nicio rambursare (niciun credit). Marfa va fi considerată abandonată, iar sumele plătite vor fi reținute cu titlu de penalitate compensatorie pentru costurile de producție (în cazul produselor realizate la comandă), de gestionare, de expediere și retur și de depozitare.

• Contestații și chargeback-uri (Klarna, PayPal, carduri de credit): Orice contestație deschisă la intermediari de plată (de ex., PayPal, Klarna, Stripe) cu motivul „Obiect neprimit”, în urma refuzului coletului, va fi contestată de My Mō Gioielli prin prezentarea dovezii refuzului. În astfel de cazuri, clientul va fi considerat responsabil pentru încălcarea Termenilor și condițiilor și va putea fi urmărit pentru recuperarea cheltuielilor administrative și juridice suportate pentru gestionarea cazului.

6. Retururi și dreptul de retragere

6.1 Portal pentru retururi și retragere (autoservire)
În conformitate cu Directiva Europeană (UE) 2023/2673 și cu art. 52 și următoarele din Codul consumului privind dreptul de retragere și accesibilitatea online, My Mō Gioielli pune la dispoziție un portal rapid și direct pentru trimiterea cererii.
Faceți clic pe butonul de mai jos pentru a accesa contul personal și a selecta comanda. Deoarece magazinul nostru impune înregistrarea pentru finalizarea oricărei achiziții (nu este disponibilă opțiunea „vizitator”), accesarea contului personal este o cerință tehnică și legală indispensabilă pentru identificarea utilizatorului și exercitarea dreptului de retragere. Fără autentificarea în cont, procedura nu poate fi inițiată. Vă reamintim, de asemenea, că posibilitatea tehnică de a trimite cererea nu anulează aplicarea Termenilor și condițiilor noastre și nici nu derogă de la excluderea categorică a dreptului de retragere pentru articolele personalizate sau realizate la comandă, astfel cum se detaliază în paragrafele următoare.

Adresa de expediere pentru retur:
Numai după aprobarea formală a cererii prin intermediul portalului, vă vom comunica prin e-mail adresa depozitului nostru la care trebuie să trimiteți coletul. Orice expediere neautorizată sau trimisă fără aprobare prealabilă va fi returnată expeditorului.

6.2 Produse personalizate sau realizate la comandă (excluderea dreptului de retragere)
Produsele personalizate sau realizate la comandă sunt excluse în mod expres de la dreptul de retragere, în conformitate cu articolul 59, litera C, din Codul consumului. Acestea includ:

• Produse realizate la comandă.
• Produse clar personalizate (gravuri, nume, date, fotografii etc.).
• Produse create la comanda specifică a clientului, chiar dacă este vorba despre articole aparent standard, precum o brățară din aur de 18 kt cu lungimea de 18 cm.

Toate aceste produse sunt marcate în mod expres în descriere, care precizează că sunt realizate la comandă și indică timpul de producție aferent (estimat la 15 zile lucrătoare).

6.3 Produse disponibile pentru livrare imediată (dreptul de retragere)
Clientul poate exercita dreptul de retragere numai pentru produsele disponibile pentru livrare imediată, respectând cu strictețe următoarele condiții:

• Dreptul de retragere trebuie exercitat și transmis prin portal în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
• Produsele nu trebuie să fi fost utilizate, purtate sau modificate în niciun fel.
• Cutiile produselor trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de uzură, abraziuni sau zgârieturi.
• Produsul trebuie să fie însoțit de toată documentația originală și de certificatul de garanție anexat.

6.4 Consecințele legale ale retragerii și diminuarea valorii (art. 57 din Decretul legislativ nr. 206/2005)

• În conformitate cu art. 57, alineatul 2 din Codul consumului, clientul este considerat responsabil din punct de vedere legal pentru orice diminuare a valorii bunului rezultată din manipularea acestuia în alt mod decât cel strict necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
• Produsul trebuie returnat în starea sa originală. Orice zgârieturi, urme de utilizare, modificări chimice cauzate de parfumuri/cosmetice sau deteriorări structurale vor duce la refuzul categoric al cererii de retur.
• Ambalajul (cutia, garanția, accesoriile) este parte integrantă a produsului vândut. LUtilizarea unor ambalaje exterioare necorespunzătoare pentru expedierea returului, care provoacă strivirea sau deteriorarea casetei originale, va atrage o penalizare pentru depreciere de 3,00 €, care va fi scăzută automat din rambursare.
• În cazul pierderii coletului în timpul transportului de retur, întreaga responsabilitate revine clientului, iar cererea de retragere va fi anulată, deoarece compania nu a primit produsul.

6.5 Acordarea rambursării și acordul expres (art. 56)

• Pentru a proteja integritatea economică a companiei și pentru a acoperi parțial costurile de logistică inversă, inspecție tehnică, ambalare și igienizare a bijuteriei returnate, se va reține din suma totală datorată o taxă de procesare de 7,00 €.
• Costurile de expediere pentru returnarea produsului sunt întotdeauna suportate integral de client și nu vor fi rambursate.
• În conformitate cu art. 56, alin. 1 din Codul consumului, compania și consumatorul convin în mod expres, prin acceptarea activă și neechivocă a Termenilor și condițiilor în momentul achiziției, că rambursarea sumelor datorate se va efectua exclusiv prin emiterea unui voucher (credit în magazin) care poate fi utilizat pe site-ul nostru.
• Acest voucher va fi emis în termen de 14 zile de la aprobarea formală a returului. Voucherul nu are termen de expirare, poate fi cumulat cu alte vouchere, nu beneficiază de reduceri și garantează clientului recuperarea integrală a valorii convenite (minus rețineri). În niciun caz nu se vor efectua transferuri bancare sau rambursări pe metoda de plată inițială.
• Serviciile suplimentare deja furnizate, precum bilețelul personalizat cumpărat la plasarea comenzii (5,00 €) sau serviciile „Sari peste rând”, nu sunt rambursabile, deoarece au fost deja prestate.

6.6 Termenul de exercitare a dreptului de retragere după schimb
În cazul schimbării articolului (serviciul GLS Exchange, secțiunea 7), termenul de retragere nu se reînnoiește: în conformitate cu art. 57, alin. 1 din Decretul legislativ nr. 206/2005, termenul începe să curgă o singură dată, de la primirea primului articol, și nu începe din nou la expedierea produsului înlocuitor.

7. Schimbarea articolului

Dacă ați cumpărat un articol disponibil pentru livrare imediată într-o mărime sau variantă greșită, puteți beneficia de serviciul rapid de schimb prin GLS ExchangeService.

7.1 Solicitarea schimbului

• Trimiteți o solicitare de schimb la cambi@mymo.it.
• Serviciul poate fi achiziționat numai după ce primim autorizarea dumneavoastră prin e-mail.
• Plătiți 12,00 € pentru a activa serviciul de schimb.

7.2 Costurile și condițiile serviciului de schimb

• Serviciul costă 12,00 € plus eventuala diferență de preț pentru noul produs ales.
• La efectuarea schimbului, clientul pierde orice drept la reducerea aplicată anterior comenzii inițiale. Suma de plată pentru schimb trebuie să corespundă prețului integral al produsului, fără a lua în calcul promoțiile anterioare.

7.3 Pregătirea coletului și efectuarea serviciului

• Folosiți ambalajul original sau un ambalaj sigur pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Includeți toate componentele și certificatul de garanție al produsului.
• Curierul GLS va furniza o etichetă pretipărită, care trebuie aplicată pe colet în momentul ridicării și livrării simultane.

8. Anularea comenzilor, modificări și răzgândiri

8.1 Caracterul irevocabil al comenzii și interdicția anulării
Comenzile nu pot fi anulate, indiferent de metoda de plată utilizată (card, PayPal, Klarna etc.), din două motive principale:

• Costurile de achiziție și comisioanele Shopify: pentru fiecare comandă se percep comisioane de tranzacție și de procesare pe platforma Shopify, care sunt reținute în orice caz, indiferent de eventualele răzgândiri ulterioare. Anularea unei comenzi ar cauza My Mō Gioielli o pierdere financiară directă.

• Procesul automatizat de onorare a comenzilor: de îndată ce clientul confirmă comanda, sistemul nostru Shopify trimite automat solicitarea de producție sau de pregătire în avans către atelierele și depozitele noastre. Acest flux rapid este esențial pentru a garanta termenele de livrare promise.

Această politică este în conformitate cu Decretul legislativ nr. 206/2005 (Codul consumatorului) și nu poate fi considerată abuzivă, deoarece este acceptată în mod explicit de client în momentul confirmării comenzii.

Prin urmare:

• Produse standard (livrare imediată): L'procesarea pentru ridicare și expediere se declanșează automat. Comanda nu poate fi anulată înainte de livrare. Clientul care nu mai dorește produsele trebuie să aștepte livrarea și apoi să inițieze procedura obișnuită de retur (pe cheltuiala sa).

• Produse realizate la comandă/personalizate: L'producția începe imediat. Comanda nu poate fi anulată sau revocată, nici măcar dacă solicitarea este făcută la doar câteva minute după plasare.

• Imposibilitatea modificării: Din punct de vedere tehnic, nu este posibilă modificarea unor detalii precum: mărimea, culoarea, textul gravurii, fotografia încărcată sau adresa de livrare după confirmare.

• Responsabilitatea clientului: Clientul are responsabilitatea exclusivă de a verifica atent fiecare detaliu înainte de finalizarea comenzii. My Mō Gioielli nu răspunde pentru erorile cauzate de neatenție.

8.2 Rambursări în cazuri excepționale
Doar în cazul excepțional în care comanda este anulată din oficiu de My Mō (de exemplu, o comandă doar cu accesorii, fără bijuterii, vezi secțiunea 2.7), rambursarea se va face exclusiv sub formă de credit în magazin (cont).

9. Reduceri și coduri promoționale

9.1 Tipuri de reduceri

• 10% la abonarea la canalele de marketing (e-mail, SMS, WhatsApp)
• €10 pentru recenzii cu fotografii/video publicate pe site
• €5 pentru recenzii text pe Trustpilot

9.2 Condiții de utilizare

• Reduceri care nu se cumulează între ele și nici cu alte oferte;
• Nu sunt valabile pentru produse deja reduse;
• Valabile doar pentru comenzi ≥ €30;
• Expiră la 7 zile de la emitere.

9.3 Modalitatea de trimitere
Codurile de reducere sunt trimise doar prin e-mail; în cazul pierderii, nu pot fi reemise. Pentru orice solicitare sau contestație privind codurile, trimiteți detalii la support@mymo.it (includeți numărul comenzii).

10. Garanție și reparații (asistență pe viață)

10.1 Asistență pentru bijuteriile noastre
My Mō Gioielli este mândră de calitatea creațiilor sale și oferă asistență permanentă în timp. Garanția noastră acoperă reparațiile pentru defecte de fabricație și daune accidentale minore. Totuși, compania își rezervă dreptul exclusiv de a evalua fiecare solicitare în parte, ținând cont de timpul scurs de la achiziție, de gradul de uzură a bijuteriei și de amploarea daunelor suferite.

10.2 Excluderi și limite
Garanția nu acoperă uzura normală, oxidarea naturală a argintului, decolorarea placărilor galvanice (aur/aur roz) și daunele cauzate de neglijență gravă sau utilizarea necorespunzătoare a produsului de către client.

10.3 Costuri de expediere, gestionare și reparații complexe (în sarcina clientului - obligatoriu)
Serviciul nostru de asistență prevede două niveluri de intervenție, stabilite de laboratoarele noastre în etapa de evaluare:

• Intervenție standard: Manopera de bază este gratuită. Clientul trebuie să acopere exclusiv costurile operaționale de expediere și gestionare logistică (ridicare de la domiciliu și livrare înapoi cu serviciul de curierat expres GLS/SDA), în cuantum de 20,00 € sumă fixă, care trebuie plătită în avans. Acest cost este datorat în orice situație (inclusiv în cazul defectelor apărute la scurt timp după livrare, dacă nu a fost încheiată asigurarea opțională).
• Intervenție complexă sau reconstruire: Dacă deteriorarea este extinsă (de exemplu, litere sau zale rupte grav, strivire, necesitatea unei ajustări complete sau a unor suduri complexe), My Mō Gioielli va aplica un cost tehnic suplimentar de €30,00 pentru materialele suplimentare și manopera specializată, ridicând costul total al intervenției (inclusiv expedierea dus-întors) la €50,00.

10.4 Procedura de solicitare și opțiuni de expediere
Pentru a solicita asistență, este necesar să trimiteți o cerere la support@mymo.it, atașând fotografii clare ale deteriorării. Echipa noastră va evalua amploarea reparației și va comunica costul aplicabil (intervenție standard, €20, sau intervenție complexă, €50) înainte de a începe lucrările. Ridicarea bijuteriei va fi programată numai după acceptarea devizului.

Pentru gestionarea logistică, clientul poate alege între două opțiuni:

• Serviciul de ridicare My Mō (recomandat): Utilizând serviciul nostru de curierat expres (GLS/SDA) pentru expedierea către noi și retur. Se va percepe costul logistic fix de €20,00, la care se va adăuga eventualul cost tehnic suplimentar de €30,00, doar în cazul reparațiilor complexe.
• Expediere pe cont propriu: Clientul poate expedia bijuteria la sediul nostru pe cont propriu, pe cheltuiala și răspunderea sa (suportând și costul expedierii de retur). În acest caz, nu se vor percepe cei 20€ pentru logistică, însă clientul va trebui să plătească către My Mō Gioielli exclusiv eventualul cost tehnic suplimentar de €30,00, dacă intervenția a fost evaluată în prealabil drept complexă.

11. Recenzii și conținut multimedia

My Mō Gioielli îi încurajează pe clienți să distribuie recenzii, fotografii și videoclipuri. Toate materialele trimise devin proprietatea exclusivă a My Mō Gioielli și pot fi utilizate în scopuri promoționale pe site, pe rețelele sociale, în buletinele informative și în materialele tipărite.

11.1 Transferul drepturilor
Prin trimiterea materialului, clientul acordă companiei My Mō Gioielli o licență exclusivă, mondială, perpetuă și gratuită de a reproduce, modifica, publica și distribui materialul, în conformitate cu L. 633/1941 (dreptul de autor), fără remunerații suplimentare.

11.2 Protecția drepturilor morale
Deși dobândește drepturile patrimoniale, My Mō Gioielli respectă drepturile morale și menționează autorul atunci când este posibil.

11.3 Confidențialitatea și conținutul terților
Clientul garantează că materialele nu încalcă drepturile terților și nu conțin date cu caracter personal fără consimțământ. Pentru chestiuni privind confidențialitatea, se pot trimite solicitări la support@mymo.it sau la legal@mymo.it.

11.4 Eliminarea la cerere nu este posibilă (CAUTĂ)
După publicare, conținutul nu poate fi eliminat și nici ascuns la solicitarea clientului, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația în vigoare (GDPR) sau a obligațiilor legale. Pentru solicitări privind datele cu caracter personal, clientul trebuie să contacteze support@mymo.it sau legal@mymo.it; My Mō Gioielli va analiza solicitarea și, dacă este cazul, poate proceda la anonimizare sau eliminare, în conformitate cu prevederile legale.

11.5 Limitarea răspunderii
My Mō Gioielli nu își asumă răspunderea pentru conținutul ilegal publicat de terți; va analiza sesizările privind încălcări grave ale legii și va acționa în consecință.

12. Litigii și lege aplicabilă

Prezentele Condiții sunt reglementate de legislația italiană. Orice litigiu privind interpretarea, executarea sau rezilierea contractului va fi înaintat exclusiv Tribunalului Napoli Nord, cu excepția normelor imperative în favoarea consumatorului.

Motiv operațional: desemnarea unei instanțe unice îi permite companiei My Mō Gioielli să se apere cu ajutorul avocaților locali, reducând timpul și costurile. Prin acceptarea acestor Termeni, clientul își exprimă consimțământul explicit cu privire la competența exclusivă a Tribunalului Napoli Nord.

Ai nevoie de asistență?
Vizitează pagina dedicată Asistenței pentru clienți

MYMO S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica Termenii și condițiile, inclusiv politicile de retur și livrare, în orice moment. Eventualele modificări vor fi comunicate clienților prin publicarea versiunii actualizate a acestor condiții pe site-ul nostru. Data actualizării indicată în partea de jos a paginii reflectă cea mai recentă versiune juridică a acestora.

Data actualizării condițiilor: 19/06/2026